0

מדיניות ביטולים והחזרים – Sushi Vibe

אנו מקפידים מאוד על טריות ואיכות חומרי הגלם שלנו, אך אם משהו השתבש, אנו תמיד כאן כדי לפתור את הבעיה במהירות.

ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד לרגע העברתה להכנה במטבח (בדרך כלל 10-15 דקות מרגע ביצוע ההזמנה).

• במידה וההזמנה כבר נמצאת בהכנה או נמסרה לשליח, לא ניתן יהיה לבטלה.

החזרות והחלפת מנות

על פי החוק בישראל, לא ניתן להחזיר מזון מוכן ומוצרים פסידים (מתקלקלים) כשהם תקינים. עם זאת, אנו נחליף את המנה או נזכה אתכם בגינה במקרים הבאים:

• טעות בהזמנה: קיבלתם מנות לא נכונות או שחלק מההזמנה חסר.

• פגם באיכות: המנה פגומה, המרכיבים אינם טריים, או שמראה המנה נפגע משמעותית במהלך המשלוח.

כיצד לדווח על בעיה?

1. צרו עמנו קשר בטווח של 1-2 שעות מרגע קבלת המשלוח.

2. צלמו את המנה ושלחו אלינו לכתובת הדוא"ל (sushivibeisrael@gmail.com), בצירוף מספר ההזמנה.

3. אנא שמרו את המנה הבעייתית עד לפתרון הנושא, כדי שנוכל לברר את המקרה לעומק מול צוות המטבח או השליח.

אנו נבדוק את המידע במהירות ונציע לכם החלפה ללא עלות, הנחה להזמנה הבאה או החזר כספי מלא עבור המנה הבעייתית.