0

Политика возврата и обмена Sushi Vibe

Мы тщательно следим за свежестью и качеством наших ингредиентов, но если что-то пошло не так, мы всегда готовы оперативно решить проблему.

Отмена заказа

• Вы можете отменить заказ без удержания средств до того момента, пока он не передан на кухню (обычно это 10–15 минут после оформления).

• Если заказ уже готовится или передан курьеру, отмена невозможна.

Возврат и замена блюд Согласно законодательству Израиля, готовая еда и скоропортящиеся продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Однако мы обязательно заменим блюдо или вернем за него деньги в следующих случаях:

• Ошибка в комплектации: мы привезли не те роллы или забыли положить часть заказа.

• Проблемы с качеством: блюдо испорчено, ингредиенты не свежие или внешний вид сильно пострадал во время доставки.

Как оформить претензию

1. Свяжитесь с нами в течение 1–2 часов с момента получения доставки.

2. Сделайте фотографию блюда и отправьте её нам нв Email указав номер заказа.

3. Пожалуйста, сохраните проблемное блюдо до решения вопроса, чтобы мы могли разобраться в ситуации с кухней или курьером.

Мы оперативно проверим информацию и предложим вам бесплатную замену, скидку на следующий заказ или полный возврат средств за проблемную позицию.